万国觉醒联系客户服务部门优先走游戏内工单通道，其次使用官方QQ、邮箱以及渠道专属客服，按照规范提交资料可以大幅提升问题处理效率，不同类型的问题对应不同的对接入口，账号申诉、道具丢失优先使用游戏内在线客服，跨渠道纠纷可以借助外部官方联络方式。进入游戏主界面后，点击左上角执政官头像打开个人信息面板，在面板右下角找到设置图标，点开设置页面就能看到帮助与客服选项，这是国服玩家最稳定的内部入口，进入帮助页面之后，点击右上角的对话图标，即可打开工单填写界面，在文字栏写明问题详情，同时上传对应的截图材料，包含角色ID、服务器编号、事件截图、充值订单凭证，填写完成后提交工单，系统会自动绑定当前游戏账号，省去手动录入信息的步骤，普通BUG反馈、道具未到账这类常规问题，走这条渠道反馈处理速度最快。
如果游戏内在线客服只提供机器人自动回复，无法接入人工，就可以使用游戏公开的官方QQ账号提交诉求，添加指定客服QQ后，发送角色信息与事件描述，同时把工单编号粘贴到消息里，客服会调取游戏内提交的记录继续跟进处理。遇到账号封禁、手机号换绑、角色找回这类高权限业务，单纯文字沟通效率有限，此时可以发送邮件至官方服务邮箱，正文分段写明服务器、角色名、数字ID、事件经过，附件打包所有截图凭证，邮件标题标注清楚问题类型，便于工作人员快速分拣工单。需要注意渠道服与官服客服相互独立，华为、小米、九游、iOS商店下载的客户端，不能直接找莉莉丝官方客服，需要先打开对应应用商店，找到渠道游戏专区的客服窗口，由渠道客服统一对接开发商处理问题，避免来回转接耽误进度。
在等待回复的阶段不要重复多次提交相同工单，多条重复记录会挤占处理队列，反而延长等待周期，若长时间没有消息，可以在原工单内追加留言，补充新增证据即可。
